介護事業所向けカスハラ対策セミナーを開催しました

令和8年6月24日、介護事業所の皆様を対象にカスタマーハラスメント対策に関するオンラインセミナーを開催しました。当日は愛知・三重の約50名方々にご参加いただきました。

介護現場では、利用者やご家族からの苦情・要望への対応が日常的に発生します。一方で、威圧的な言動、人格を否定する発言、過度な謝罪要求、職員へのハラスメントなど、職員個人の我慢だけでは対応が難しいケースもあります。

今回のセミナーでは、カスタマーハラスメントの基本的な考え方、正当な苦情との違い、介護現場で起こりやすい事例、記録の重要性、組織としての対応、今後の法改正の概要について解説しました。

カスハラ対策は、職員を守るだけでなく、人材定着やサービス品質の維持（経営）にもつながる重要な取り組みです。

ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。

今後も介護事業所の労務管理や職場環境改善に役立つ情報発信に取り組んでまいります。